@Яр_ослав привет)
вот это сообщение мне показалось надменным. я знаю, что ты не хотел вкладывать в него такой смысл, но для человека, только попавшего на форум, это может показаться оскорбительным и высокомерным, человек может почувствовать себя терпилой, над которым прикалываются, а не помогают.
моя позиция, как и позиция правил поведения кф, такова, что необхолимо встречать дружелюбно и по началу максимально корректно разговаривать, естественно, не облизывать и не обещать чудо-действия, а просто быть мягче.
мамы, которые приходят сюда на форум, и так разбиты горем, и если сразу начинать говорить по существу, могут попросту уйти и не получить помощь.
добро должно быть с кулаками, но прежде всего - это должно быть добро.
родственники должны почувствовать поддержку и ощущение, что они тут не одни. что с их бедой можно справиться. и за этим чувством в дальнейшем они будут готовы принимать максимально жесткую критику. потому что первое ощущение будет - это безопасность. одна из самых важных потребностей.